ACS assurance voyage : avis, analyse et retour d'expérience

Partir en voyage, surtout hors Europe, nécessite de prendre une bonne assurance voyage, nous ne le répéterons jamais assez. Mais laquelle ? Si ACS assurances semble la plus avantageuse niveau coût, il faut regarder dans le détail pour voir si elle correspond le mieux à votre profil : court ou long voyage, incluant les Etats Unis ou le Canada, avec des activités sportives à risque ou non, etc.

Pour vous faire une meilleure idée, vous conforter dans votre choix (ou pas…), je vous propose une analyse fine des garanties offertes par rapport à ses concurrents, une synthèse des avis sur ACS assurance récoltés auprès de notre communauté et des organismes certifiés et enfin nos conseils personnels sur les contrats globe partner et globe traveller, lequel souscrire selon votre profil.

En préambule, une assurance voyage est-elle indispensable ? Celle promise par les cartes bancaires est-elle suffisante ?

Bonne question ! La réponse n’est pas si simple… Tout dépend de votre voyage : sa durée, sa destination, les activités que vous prévoyez… Et a quel point vous êtes prêt à prendre des risques en cas de soucis.

Un assurance c’est indispensable, mais ma carte bancaire inclut une assurance voyage ! Ok, mais il faut bien distinguer différents cas de figure selon le type de séjour que vous projetez et sa durée.

Vous partez dans l’Union européenne ? Moins de trois mois ? C’est peut être le seul cas où, selon moi, l’assurance voyage n’est pas indispensable si vous êtes couvert par ailleurs. Regardez du côté de l’assistance à l’étranger de votre carte bancaire, de votre assurance habitation si vous êtes couverts pour l’assistance, les accidents, la maladie, l’annulation de voyage, la perte des bagages, vols, etc.

Il se peut que cela suffise pour les courts voyages en Europe (avec une prise de risque calculée), mais hors Europe et pour plus d’un mois, les garanties des cartes bancaires sont très souvent minimes et insuffisantes, même pour les visa premier et mastercard gold (le plafond des soins est souvent faible, les garanties très limitées comme la responsabilité civile, l’absence de prise en charge en cas de soucis d’un proche, de perte de bagages etc.).

Aussi, les conditions changent selon votre banque, il est donc indispensable d’aller éplucher les conditions dans le détail.

Aussi, vérifiez que votre conjoint-e, vos éventuels enfants soient également couverts… Et surtout achetez tout avec cette même carte pour bénéficier de la garantie !

ACS assurances au banc d’essai et comparatif par rapport aux concurrents

ACS assurances est un courtier en assurances créé il y a plus de 40 ans spécialisé dans les assurances voyage et expatriation. Elle propose diverses formules d’assurance voyage (assistance et santé) selon le profil de voyage à l’étranger et la durée :

• Globe partner, une couverture complète pour des voyages partout dans le monde avec un positionnement tarifaire très intéressant
• Globe traveler, une assurance voyage multirisque personnalisable, particulièrement recommandée pour ceux qui ont des besoins particuliers, comme des activités à risque
• Globe senior, une assurance voyage multirisques dans limite d’age partout dans le monde

Il existe également d’autres formules d’assurance voyage pour des cas spécifiques, comme les déplacements professionnels à l’étranger, l’expatriation etc. mais nous nous concentrons ici sur les assurances voyage santé et assistance.

Je me contenterai de décrire précisément les contrats d’assurance globe partner et globe traveller dans cet article et les comparer aux offres similaires des concurrents. Ce choix est fait car c’est le cas de figure le plus courant, et qui se rapproche le plus de notre expérience. Mais les questions concernant les avis sur ACS assurances, les retours d’expérience, le service client sont valables pour toutes les offres.

Garanties et tarifs de globe traveller et globe partner d’ACS assurance vs le reste du monde

Difficile d’être exhaustif sans devenir illisible concernant les garanties d’une assurance voyage et ses tarifs. J’ai tout de même décortiqué les conditions générales de vente et garanties des contrats globe partner et globe traveller d’ACS assurances et ses concurrents pour vous donner un point de vue global des forces et faiblesses de cette assurance voyage (santé et assistance). Je n’ai gardé que les assurances qui me paraissent les plus intéressantes pour ne pas avoir une liste démentielle (j’en ai testé une bonne vingtaine…).

Cliquez sur les onglets pour comparer les différentes garanties offertes par les meilleurs courtiers et assurances voyage :

Si vous avez pris le temps de regarder en détail (bravo, quel courage !), vous pourrez remarquer que le contrats globe partner d’ACS est très compétitif d’un point de vue tarifaire, tout en conservant un bon niveau de garantie. Mais attention, il est réservé aux moins de 40 ans !

Il y a même quelques spécificités intéressantes pour le contrat globe traveller, comme la couverture en cas d’accident de plongée.

C’est l’assurance la moins chère, ACS est imbattable sur ce point, mais certaines offrent un meilleur niveau de garantie, notamment sur les plafonds en cas de dommages accidentels aux USA et Canada qui sont des cas spécifiques (leurs soins sont très onéreux), capital décès etc. On ne peut pas tout avoir !

Sur ces critères purement théoriques, j’aurai tendance à opter pour ACS si j’ai moins de 40 ans et que mon budget est serré, ou Chapka si j’ai plus de 40 ans et pour le meilleur rapport qualité/prix. SI vous voyagez aux Etats Unis ou au Canada, toutes les assurances sauf ACS proposeront un tarif plus élevé, mais aussi un plafond de prise en charge des frais médicaux plus élevé (1 500 000 € pour Chapka).

Pour celles et ceux qui veulent aller dans le détail : notice des garanties de globe partner et globe traveller

Ces données sont extraites de notre comparatif sur les meilleures assurances voyage vous pouvez le consulter si vous souhaitez avoir plus de détails !

Mais les garanties et le prix ne sont pas les seuls critères qui doivent guider un choix selon moi. Il est très important d’avoir un service client digne de ce nom, surtout quand on parle de rapatriement ou de remboursement de soins parfois très élevés.

ACS assurance voyage et COVID 19 – quelles garanties ?

S’il y a bien un point sur lequel être vigilant depuis quelques années, ce sont les garanties de votre assurance voyage liées au COVID 19 et autres épidémies. La plupart des assureurs ou courtiers ont adapté leur offre à la pandémie de coronavirus, mais elles diffèrent beaucoup dans le détail.

En ce qui concerne ACS assurances, voici leurs garanties liées au COVID 19 :

Ce qui est couvert : 

• L’annulation en cas de contraction du Covid19 avant le départ (pour contrat globe traveller avec option annulation de voyage),
• L’annulation en cas de mise en quarantaine médicale (test positif) avant départ (pour contrat globe traveller avec option annulation de voyage),
• L’annulation si l’accès à l’embarquement vous est refusé à la suite d’un contrôle sanitaire (pour contrat globe traveller avec option annulation de voyage)
• Les frais médicaux en cas d’e contraction d’hospitalisation dû au coronavirus à destination et rapatriement médical si nécessaire.

Ce qui n’est pas couvert :

• L’annulation liée à une maladie sans justificatif médical émis par un médecin.
• Pas de prise en charge des frais de prolongation de séjour si mise en quarantaine sans nécessité d’hospitalisation.
• Le remboursement de tout ou partie du voyage ayant fait l’objet d’un remboursement total ou partiel de la part de l’organisateur du voyage ou de la compagnie de transport, et ce, quel que soit le mode de remboursement (virement, cash, à-valoir, voucher…).
• La prise en charge d’un test PCR obligatoire pour vous rendre à destination : aucune assurance ne prend en charge ces frais à ce jour

La différence majeure ici avec le principale concurrent, Chapka, c’est qu’eux prennent en charge les frais de prolongation de séjour en cas de quarantaine sans hospitalisation.

Les avis sur ACS assurances, tour d’horizon des sites spécialisés et forums

Avant d’acheter un produit, surtout s’il s’agit d’une somme importante ou d’un service qui nécessite une grande qualité (on parle tout de même de notre santé !), je vais toujours voir ce qui se dit sur ce produit / service par les clients.

Mais attention, il faut toujours prendre un peu de recul, les clients mécontents étant plus prompts à se plaindre et les clients satisfaits à simplement passer leur chemin. C’est très clair dans les forums, on ne parle que ce qui nous a posé problème.

Malgré tout, c’est intéressant de voir le type de plainte et leur volume par rapport aux concurrents. C’est une indication.

Aussi, il y a les sites d’avis vérifiés, plus ou moins fiables… Certains (beaucoup) fonctionnent sur la base d’un formulaire à remplir immédiatement ou peu après l’achat du produit / service. Ce qui ne donne au final qu’une indication sur le processus d’achat en tant que tel ! Alors que ce qui nous intéresse ici, c’est davantage le service client pendant le voyage. Comment cela se passe en cas de soucis de santé, d’accident, de décès dans la famille, de besoin de remboursement etc.

Bref, difficile d’avoir de réels avis éclairés en nombre sur ACS ou les autres assurances voyage.

Il existe d’autres sites de comparatifs d’assurances voyage, mais ils basent leur avis sur des critères purement théoriques basés sur les garanties offertes, mais pas des expériences réelles.

Au final, il existe peu de données pour comparer ACS aux autres assurances, pour la simple raison qu’il n’y a quasiment pas d’enquêtes disponibles.

Mon avis, c’est qu’avec ACS assurances, on sait où on va, car ils ont une solide expérience et sont implantés de longue date, avec une bonne réputation. Cela reste subjectif, si vous avez des données plus substantielles, je suis preneur !

Retour d’expérience personnel et conseils sur ACS assurance voyage (globe partner et globe traveller)

Nous avons une expérience du voyage désormais assez solide, avec de nombreux voyage en Europe et hors Europe, dont 3 séjours au long cours en Amérique latine, en Asie et en, Afrique de l’ouest.

Ce furent des expériences passionnantes, mais ce serait mentir que de dire que tout s’est déroulé sans aucun accroc. Si plus jeunes nous étions plus circonspects sur l’utilité d’une assurance voyage, l’expérience nous a montré à quel point cela était nécessaire et j’oserai même dire indispensable.

Petite liste non exhaustive des déboires en voyage où les assurances voyage nous ont vraiment été utiles :

• un décès d’une proche dans la famille de Laura : nos vols aller ET retour ont été pris en charge (de porte à porte) pour nous deux alors que nous ne sommes ni mariés ni pacsés.
• des consultations pour diverses maladies lors de notre périple en Asie avec notre fils qui avait trois ans
• un rapatriement sanitaire par voie terrestre suite à l’impossibilité de prendre l’avion à comme d’une otite interne depuis le Portugal (j’aurai soit perdu un tympan, soit du rallonger mon séjour à me frais d’au moins une semaine, sans compter le billet d’avion perdu)

Autant d’expériences malheureuses qui font qu’on ne part plus jamais sans assurance voyage santé et assistance. D’ailleurs, nous appliquons la même doctrine pour les assurances voiture en contractant toujours une assurance complète avec remboursement de franchise (pas celle des loueurs hors de prix, mais celle proposée serenitrip ponctuellement ou à l’année si vous louez souvent).

Quelques conseils pour que tout se passe bien en cas de soucis :

• Beaucoup des complaintes sur les forums sont liées à ce soucis d’impossibilité de justifier clairement une dépense. On y pense pas forcément sur place dans le stress et l’urgence, c’est pourquoi bien se renseigner en amont est indispensable pour ne pas galérer sur place et après.
• En cas de soucis (accident, maladie, vol…), le réflexe avant d’engager la moindre dépense, c’est d’appeler le numéro d’assistance de votre assurance (sauf en cas d’urgence vitale bien sûr). Bien souvent vous n’aurez même pas à avancer les frais en procédant ainsi.
• Regardez bien les garanties offertes par votre contrat d’assurance, vous pourriez être surpris de voir ce à quoi vous avez le droit sans le savoir. Je suis sûr que beaucoup ne font pas appel à leur assurance alors qu’ils pourraient être pris en charge (comme dans le cas de mon otite par exemple)

Bref, en général, un coup de fil, un petit formulaire, un envoi à l’assureur et hop, c’est réglé. En revanche si on gère tout après coup, ça peut être galère, quel que soit l’assureur (en particulier si on a pas demandé le papier qu’il faut au médecin, à l’hôpital ou à la police selon le dommage)

. Dans un pays de l’Union européenne, c’est un peu différent avec la prise ne charge de la sécurité sociale. Il faut d’abord envoyer à la sécurité sociale les frais de santé, puis éventuellement à la votre mutuelle et l’assurance rembourse la différence.

Attention, il y a des nuances de procédure selon les assurances voyage, le type d’accident et le pays visité. Donc encore une fois, renseignez vous avant d’engager les frais. Le réflexe, c’est d’appeler dès que possible l’assistance en cas de pépin, même mineur.

Conclusion : notre avis sur ACS, meilleure assurance voyage ? Ça dépend !

Si vous avez sauté directement à la conclusion, voici une petite synthèse sur ACS assurances et notamment ses contrats globe partner et globe traveller.

Si vous avez moins de 40 ans : optez pour ACS globe partner

Si l’offre globe partner est de loin la moins chère de toutes les assurances voyage que nous avons comparé (+ de 25 !), elle n’offre pas les meilleures garanties, mais conviendra sans doute à la très grande majorité des voyageurs. La seule réelle différence, c’est le plafond limité à 300 000 € pour les frais médicaux aux USA / CANADA, alors que d’autres vont à plus d’un million (uniquement dans ces pays, le plafond est similaire dans les autres pays). En dehors de ce cas particulier, les garanties sont très proches.

Pour une garantie optimale et des besoins spécifiques en long séjour : optez pour Chapka cap aventure

Si vous avez besoin d’aller vers des garanties plus haut de gamme, je vous conseillerai d’opter pour Chapka cap aventure pour les séjours longs. Selon moi, Chapka offre un meilleur rapport qualité prix et joui d’une réputation solide. Les garanties sont très proches de globe traveller tout en proposant un meilleur tarif. Après, c’est à voir dans le détail et cela dépend de vos destinations, du nombre de personnes, de votre age etc. Le mieux est encore de faire un devis (c’est gratuit) chez les deux pour décider ensuite !

Vous avez plus de 40 ans et partez en court séjour : optez pour globe traveller ou cap assistance 24/24h de Chapka

Si vous avez plus de 40 ans, l’offre globe traveller semble plus appropriée pour les courts séjours (- 3 mois). Les garanties sont très proches de celles offertes par le contrat cap assistance 24/24h de Chapka, son principal concurrent pour les séjours courts, mais le tarif est moindre chez ACS. Mais il convient tout de même de vérifier au niveau des tarifs, car le calcul se fait par semaine et non par mois chez chapka. Donc pour les séjours très courts, Chapka peut devenir plus intéressant.

Dans les deux cas, une assurance annulation est proposée en option. Mon conseil serait de faire un devis chez les deux pour pouvoir comparer finement.

A votre avis ACS n’est pas l’assurance voyage faite pour vous ? Regardez notre comparatif complet des assurances voyage et nos recommandations selon différentes situations particulières (voyage en famille, dans certaines destinations, en mode road trip, sportif etc.).

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